En Nueva Zelanda, toda persona que utilice un servicio de salud o de discapacidad está protegida por un código de derechos.
Estos son:
- Derecho a ser tratado con respeto.
- Derecho a ser tratado justamente, sin presión ni discriminación.
- Derecho a la dignidad y a la independencia.
- Derecho a recibir un servicio de calidad.
- Derecho a recibir información que entienda y que le ayude a comunicarse con la persona que le esté atendiendo
- Derecho a recibir la información que necesita saber sobre su salud o discapacidad, sobre el servicio prestado y los nombres y funciones del personal, así como información adicional que le ayude a entender la situación.
- Derecho a tomar decisiones relativas a su salud por sí mismo, y a cambiar de opinión.
- Derecho a tener una persona de apoyo con usted siempre que sea posible.
- Derecho a mantener estos derechos si le piden participar en un estudio de investigación o en una sesión de práctica para formar al personal.
- Derecho a presentar un reclamo y a que este se tome en serio.
El documento oficial sobre estos derechos puede ser descargarse aquí:
- En inglés: Code of Health and Disability Services Consumers’ Rights
- En español: Sus derechos cuando utiliza un servicio sanitario en Nueva Zelanda y cómo hacer una reclamación (PDF)
Qué hacer si estos derechos nos son respetados
Si estás descontento con la calidad del servicio que recibiste, o piensas que algunos de estos derechos no fue respetado, tu puedes:
- hablar con la persona que te atendió, o con el encargado del servicio, y ver si ellos pueden ofrecerte una solución (también puedes pedir ayuda a familiares o amigos para que hable con ellos en tu nombre)
- buscar ayuda de un defensor independiente y gratuito (llamado ‘advocate’)
Recuerda que uno de tus derechos es el derecho a reclamo, por lo que en caso de sentirte vulnerado en tus derechos, puede iniciar un proceso de reclamación con el prestador de salud.
Dónde hacer un reclamo y cómo obtener ayuda
Para nosotros como migrantes es común enfrentar dificultades con la comunicación y comprensión de información, por lo que es importante saber que se puede pedir ayuda.
Existe una organización -llamada Nationwide Health and Disability Advocacy Service– que es independiente del sistema de salud y del gobierno, y ofrece apoyo para personas que desean presentar un reclamo.
Un defensor (‘advocate’) especializado en salud y discapacidad te orientará sobre los pasos a seguir durante el proceso de reclamación.
El servicio está disponible en todo el país, es gratuito y provee apoyo con intérpretes si lo necesitas.
Para más información:
- busca a un advocate en tu región: https://advocacy.org.nz/contact-an-advocate-now/
- escribe a la organización para explicar tu reclamo y que ellos te contacten: https://advocacy.org.nz/submit-a-complaint-to-the-advocacy-service/